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门诊“一站式服务中心”打造医院靓丽新名片

发布时间:2022-10-28 10:41:02 信息来源:门诊部 作者:何蕾 浏览:403 次
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门诊是医院的重要窗口。作为一所集医疗、教学、科研、预防、保健康复于一体的三级甲等综合性医院,池州市人民医院年门诊量逾100万人次,住院量约6.5万人次。

为切实改善患者就医感受,不断提升患者满意度,今年7月,池州市人民医院门诊“一站式服务中心”正式运行。

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“您好,请问有什么可以帮到您?”“排队请保持一米距离。”门诊一站式服务中心紧张有序、忙而不乱地运转着。当您走进门诊大厅,第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着“红马甲”和门诊护士忙碌的身影,她们阳光、热情、耐心地为您提供着“一站式”就诊便捷服务。这是医院在便民为民服务行动中着力打造的一张新“名片”——全程、全面、优质的“一站式”就诊服务。

“一站式服务中心”将分散在各窗口的门诊导诊咨询、预约诊疗、健康教育、审核盖章、便民服务、困难帮助、投诉接待等汇集一体,为患者提供“便、捷、快、优”的“一站式服务”。

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群众就医满意是门诊服务努力的方向,患者就医感受是门诊服务努力的动力,简单的事情重复做,重复的事情用心做。近年来,我院一方面加强窗口人员素质教育和服务培训;另一方面在各楼层设立了为老服务志愿岗,为老年人提供轮椅、老花镜等便民物品和陪同就诊等志愿服务。

医院“一站式服务中心”的成立,是为患者办实事、办好事的具体行动,通过整合众多便民服务功能,优化服务流程,实现部门单独窗口到综合服务窗口,一窗受理、集成办理,努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”,让患者在就医过程中更能感受到人性化的温度,提升了患者就医获得感和满意度。

优质服务无止境,永远在路上。今后,院党委将坚持以患者满意为目标,不断深化服务内涵,延伸服务半径,提升服务水平,用心、用情、用力解决群众就医的急难愁盼之事,让老百姓就医获得感倍增,着力建设有温度的现代化医院。


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地       址:安徽省池州市百牙中路3号  

乘车路线:汽车站(火车站)乘坐7路车在百荷公园站下车,步行183米,乘坐5路、8路、10路、11路、18路公交在池州市人民医院站下

投诉电话:15339661559      行风监督电话:0566-2812293(工作时间拨打)    综合事务电话:0566-2816080(工作时间拨打)

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